Delivering quality service Rumah Sakit Umum Daerah Kebumen
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Gadjah Mada
Author
Subject
Magister Manajemen
Datestamp
2019-07-16 00:00:00
Abstract :
(ABSTRAKSI) Penelitian ini merupakan survei terhadap kesenjangan-kesenjangan atau gaps kualitas pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Kebumen. Kualitas pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Kebumen dapat dilihat melalui berbagai dimensi dan antecedents yang terdapat pada alat analisis. Disamping itu juga mengukur dimensi dan gap manakah yang terbesar pada kualitas pelayanan di RSUD Kebumen. Instrumen yang digunakan untuk menganalisis adalah SERVQUAL analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi responsiveness merupakan dimensi yang memiliki gap score terbesar dalam kualitas pelayanan di RSUD Kebumen. Sehingga hal ini menjadi masukan bagi pihak RSUD Kebumen untuk lebih meningkatkan pelayanan yang responsive kepada konsumen.
(ABSTRAKSI) Penelitian ini merupakan survei terhadap kesenjangan-kesenjangan atau gaps kualitas pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Kebumen. Kualitas pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Kebumen dapat dilihat melalui berbagai dimensi dan antecedents yang terdapat pada alat analisis. Disamping itu juga mengukur dimensi dan gap manakah yang terbesar pada kualitas pelayanan di RSUD Kebumen. Instrumen yang digunakan untuk menganalisis adalah SERVQUAL analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi responsiveness merupakan dimensi yang memiliki gap score terbesar dalam kualitas pelayanan di RSUD Kebumen. Sehingga hal ini menjadi masukan bagi pihak RSUD Kebumen untuk lebih meningkatkan pelayanan yang responsive kepada konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
