PENGARUH TOTAL SERVICE QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
Author
PUNGKI AFRIZAL RAHMAN
Subject
Datestamp
2022-07-13 09:47:53
Abstract :
INTISARI Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Total Service Quality Management terhadap kepuasan pelanggan (pelanggan jasa Persada Tour & Travel di agen Yogyakarta), dengan menggunakan 5 dimensi mutu TSQM (Said, 2004) yaitu; dimensi mutu fisik, pendukung mutu fisik, mutu perusahaan/lembaga, mutu teknikal, dan mutu interaktif. Pengambilan data penelitian menggunakan metode survei dengan menyebar kuesioner. Teknik pengambilan sampel penelitian ini menggunakan purposive s
INTISARI Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Total Service Quality Management terhadap kepuasan pelanggan (pelanggan jasa Persada Tour & Travel di agen Yogyakarta), dengan menggunakan 5 dimensi mutu TSQM (Said, 2004) yaitu; dimensi mutu fisik, pendukung mutu fisik, mutu perusahaan/lembaga, mutu teknikal, dan mutu interaktif. Pengambilan data penelitian menggunakan metode survei dengan menyebar kuesioner. Teknik pengambilan sampel penelitian ini menggunakan purposive s
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
