PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN NASABAH DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BPR MEKAR NUGRAHA KLEPU
Total View This Week0

Institusion

Universitas Stikubank

Author

INTANIA, NABELLA

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2023-05-16 03:29:13 

Abstract :
Penelitian ini memiliki tujuan teruntuk menguji pengaruh terkait dengan kepuasan. kualitas layanan, pelanggan serta juga citra perusahaan ataupun organisasi pada loyalitas dari para konsumen ataupun pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dan sampel diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada 168 nasabah PT. BPR Mekar Nugraha. Hasil penelitian menunjukkan bahwasanya kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif pada kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan berdampak positif pada loyalitas pelanggan, dan citra perusahaan berdampak positif pada loyalitas pelanggan. 

File :
2. HALAMAN JUDUL.pdf
3. ABSTRAK.pdf
4. BAB I.pdf
5. BAB II.pdf
6. BAB III.pdf
7. BAB IV.pdf
8. BAB V.pdf
9. DAFTAR PUSTAKA.pdf
10. LAMPIRAN.pdf