DETAIL DOCUMENT
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, EFISIENSI DAN RESPONSIVENESS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKOPEDIA DI ERA NEW NORMAL (Studi Kasus Di Kota Palembang )
Total View This Week0
Institusion
STIE Multi Data Palembang
Author
Chowijaya, Irene
Subject
HB Economic Theory 
Datestamp
2021-04-15 05:32:22 
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh antara Kualitas Produk, Harga, Efisiensi, dan Responsiveness terhadap Kepuasan Pelanggan secara parsial dan simultan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data yang diperoleh melalui kuisioner. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang telah berbelanja di Tokopedia berjumlah 180 orang dan dipilih melalui teknik purposive sampling.Teknik analisis data yang digunakan adalalah analisis linier berganda dengan software SPSS 23.0 . hasil penelitian ini adalah variabel Kualitas Produk, Harga, Efisiensi dan Responsiveness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan Pelanggan di Tokopedia secara simultan. Variabel Kualitas Produk, Harga, Efisiensi, Responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan secara parsial. 
Institution Info

STIE Multi Data Palembang