ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA OPPO SMARTPHONE
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Buddhi Dharma
Author
Putra, Devin Tirta
Subject
651.9 Layanan Kantor untuk Perusahaan Tertentu
Datestamp
2023-03-13 04:11:24
Abstract :
Skripsi dengan judul analisis hubungan kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen pengguna Oppo Smartphone disusun dengan metode deskritif. Pengumpulan data yang digunakan menggunakan data kuisioner. Dalam melakukan penelitian ini penulis menggunakan analisis uji normalitas, heteroskedastitas, multikolonieritas, koefisien korelasi, dan uji f serta uji t. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar hubungan kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen pengguna Oppo Smartphone. Hal ini dapat diketahui dari hasil perhitungan koefisien korelasi dan perhitungan koefisien determinasi. Dari hasil analisis hubungan kualitas pelayanan (X1), harga (X2) terhadap loyalitas konsumen (Y) adalah dengan menggunakan analisis koefisien korelasi yang diketahui bahwa kualitas pelayanan dan harga memiliki hubungan positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. berdasarkan hasil koefisien determinasi antara kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen diperoleh bahwa kualitas pelayanan (X1) mempengaruhi loyalitas konsumen (Y), dan untuk harga (X2) mempengaruhi loyalitas konsumen (Y). Berdasarkan hasil perhitungan uji simultan di peroleh F hitung > F tabel sehingga ho ditolak dan ha diterima. Hal ini menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan dan harga secara bersamaan memiliki hubungan positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Berdasarkan hasil uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Loyalitas Konsumen
Skripsi dengan judul analisis hubungan kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen pengguna Oppo Smartphone disusun dengan metode deskritif. Pengumpulan data yang digunakan menggunakan data kuisioner. Dalam melakukan penelitian ini penulis menggunakan analisis uji normalitas, heteroskedastitas, multikolonieritas, koefisien korelasi, dan uji f serta uji t. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar hubungan kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen pengguna Oppo Smartphone. Hal ini dapat diketahui dari hasil perhitungan koefisien korelasi dan perhitungan koefisien determinasi. Dari hasil analisis hubungan kualitas pelayanan (X1), harga (X2) terhadap loyalitas konsumen (Y) adalah dengan menggunakan analisis koefisien korelasi yang diketahui bahwa kualitas pelayanan dan harga memiliki hubungan positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. berdasarkan hasil koefisien determinasi antara kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen diperoleh bahwa kualitas pelayanan (X1) mempengaruhi loyalitas konsumen (Y), dan untuk harga (X2) mempengaruhi loyalitas konsumen (Y). Berdasarkan hasil perhitungan uji simultan di peroleh F hitung > F tabel sehingga ho ditolak dan ha diterima. Hal ini menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan dan harga secara bersamaan memiliki hubungan positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Berdasarkan hasil uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Loyalitas Konsumen
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
