PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP NIAT MEMBELI KEMBALI MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Survei Pada Pengguna Lazada di Kota Tasikmalaya)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Siliwangi

Author

Lestari, Dini

Subject

HD28 Management. Industrial Management 

Datestamp

2023-07-27 02:27:06 

Abstract :
Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana peran kepuasan pelanggan dalam memediasi interaksi antara pengalaman pelanggan dan niat membeli kembali. Penelitian ini dirancang sebagai survey method dengan melakukan penyebaran kuisioner kepada 300 responden yang merupakan pengguna Lazada di Kota Tasikmalaya dan sudah lebih dari 1 kali, berusia lebih dari 18 tahun, dengan menggunakan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian ini membuktikan bahwa pengalaman pelanggan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan terbukti berpengaruh terhadap niat membeli kembali. Selain itu variabel kepuasan pelanggan terbukti memediasi antara pengalaman pelanggan dengan niat membeli kembali. Kata Kunci: Pengalaman Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Niat Membeli Kembali 

File :
01. Cover.pdf
02. Lembar Pengesahan.pdf
11. BAB 2.pdf
12. BAB 3.pdf
13. BAB 4.pdf
14. BAB 5.pdf
15. DAFUS.pdf
16. Lampiran.pdf
03. Lembar Pernyataan.pdf
05. Abstrak .pdf
06. Abstract.pdf
04. Kata Pengantar.pdf
07. Daftar Isi.pdf
08. Daftar Tabel.pdf
09. Daftar Gambar.pdf
10. BAB 1.pdf