PELAKSANAAN PELAYANAN PRIMA DALAM
MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI
PT. BANK TABUNGAN NEGARA SYARIAH KANTOR
CABANG TASIKMALAYA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Siliwangi
Author
Salsabila, Alsya Dewi
Subject
HG Finance
Datestamp
2023-08-01 01:30:27
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan prima dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, hambatan yang ditemui beserta penyelesaiannya di PT. Bank Tabungan Negara Syariah Kantor Cabang Tasikmalaya. Metode yang di gunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif, dengan data yang bersumber dari data primer dan sekunder. Jenis data yang diambil dari penelitian ini yaitu dengan cara observasi, wawancara, dan studi pustaka. Berdasarkan hasil dari analisis, Prosedur pelaksanaan pelayanan prima di PT. Bank Tabungan Negara Syariah Kantor Cabang Tasikmalaya menunjukkan mampu menerapkan strategi-strategi yang sudah ditetapkan, namun bukan sembarang pelayanan tetapi menggunakan pelayanan prima yang meliputi aspek Accountability (Tanggung jawab), Action (Tindakan), Attention (Perhatian), Appearance (Penampilan), Attitude (Sikap), Ability (Kemampuan). Adapun hambatan pada pelaksanaan pelayanan prima dalam meningkatkan loyalitas pelanggan yaitu terjadinya kerusakan alat akibat sambaran petir. Alternatif penyelesaiannya harus mempunyai suku cadang alat kerja dimana jika terjadi bencana dapat langsung di gantikan dan pelaksanaan pelayanan prima dapat berjalan dengan yang diharapakan. Kata kunci: Pelayanan Prima, Loyalitas Pelanggan, Bank
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan prima dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, hambatan yang ditemui beserta penyelesaiannya di PT. Bank Tabungan Negara Syariah Kantor Cabang Tasikmalaya. Metode yang di gunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif, dengan data yang bersumber dari data primer dan sekunder. Jenis data yang diambil dari penelitian ini yaitu dengan cara observasi, wawancara, dan studi pustaka. Berdasarkan hasil dari analisis, Prosedur pelaksanaan pelayanan prima di PT. Bank Tabungan Negara Syariah Kantor Cabang Tasikmalaya menunjukkan mampu menerapkan strategi-strategi yang sudah ditetapkan, namun bukan sembarang pelayanan tetapi menggunakan pelayanan prima yang meliputi aspek Accountability (Tanggung jawab), Action (Tindakan), Attention (Perhatian), Appearance (Penampilan), Attitude (Sikap), Ability (Kemampuan). Adapun hambatan pada pelaksanaan pelayanan prima dalam meningkatkan loyalitas pelanggan yaitu terjadinya kerusakan alat akibat sambaran petir. Alternatif penyelesaiannya harus mempunyai suku cadang alat kerja dimana jika terjadi bencana dapat langsung di gantikan dan pelaksanaan pelayanan prima dapat berjalan dengan yang diharapakan. Kata kunci: Pelayanan Prima, Loyalitas Pelanggan, Bank
File :
1. COVER.pdf
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf
13. BAB 2.pdf
14. BAB 3.pdf
15. BAB 4.pdf
16. BAB 5.pdf
17. DAFTAR PUSTAKA.pdf
18. LAMPIRAN.pdf
3. LEMBAR REKOMENDASI PENGUJI.pdf
4. LEMBAR PERNYATAAN.pdf
5. ABSTRACT & ABSTRAK.pdf
6. KATA PENGANTAR.pdf
8. DAFTAR ISI.pdf
9. DAFTAR TABEL.pdf
11. DAFTAR LAMPIRAN.pdf
12. BAB 1.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
