Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis mengenai
pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas pelanggan di Horizontal Studio.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian survey, sedangkan teknik
pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara dan studi dokumentasi. Teknik
pengambilan sampel menggunakan teknik sensus dengan ukurans sebanyak 20 responden. Alat
analisis yang digunakan adalah analisis regresi.
Berdasarkan pada Hasil penelitian ini berpengaruh positif/signifikan antara kualitas
jasa dengan loyalitas pelanggan, jika perusahaan horizontal studio melaksanakan strategi?strategi yang dapat meningkatkan kualitas jasa pada horizontal studio, maka otomatis akan
terciptanya loyalitas pelanggan
Kata kunci : pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas pelanggan