PENGARUH VALUE CO-CREATION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER CITIZENSHIP BEHAVIOR (Kasus Pada Pelanggan Grab di Indonesia)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Siliwangi

Author

Aprilia, Citra

Subject

HB Economic Theory 

Datestamp

2023-06-23 03:57:58 

Abstract :
ABSTRAK Pengaruh Value Co-Creation Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Citizenship Behavior (Kasus Padda Pelanggan Grab di Indonesia) Oleh: CITRA APRILIA 193402001 Dibawah Bimbingan: Mohammad Soleh Soeady R. Lucky Radi Rinandiyana Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana peran Customer Citizenship Behavior dalam memediasi interaksi antara Value Co-Creation dan Customer Loyalty. Penelitian ini dirancang sebagai survey method dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada 200 responden yang merupakan pelanggan Grab di Indonesia yang sering menggunakan Grab dan pernah memberikan reviw, berusia diatas 17 tahun dan WNI, dengan menggunakan Teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian ini membuktikan bahwa Value Co-Creation memiliki pengaruh terhadap Customer Citizenship Behavior dan Customer Citizenship Behavior terbukti memiliki pengaruh terhadap Customer Loyalty. Selain itu, variabel Customer Citizenship Behavior terbukti memediasi hubungan antara Value Co-Creation dan Customer Loyalty. Kata Kunci: Value Co-Creation, Customer Citizenship Behavior, Customer Loyalty 

File :
1. COVER 1.pdf
3. LEMBAR PENGESAHAN.pdf
12. BAB 2.pdf
13. BAB 3.pdf
14. BAB 4.pdf
15. BAB 5.pdf
16. DAFTAR PUSTAKA.pdf
17. LAMPIRAN.pdf
18. RIWAYAT HIDUP.pdf
4. PERNYATAAN.pdf
5. ABSTRACK.pdf
6. KATA PENGANTAR.pdf
7. DAFTAR ISI.pdf
9. DAFTAR TABEL.pdf
8.DAFTAR GAMBAR.pdf
10. DAFTAR LAMPIRAN.pdf
11. BAB 1.pdf