PENGARUH ELECTRONIC SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MODERASI CUSTOMER EXPERIENCE (Kasus Pada Pengguna Bukalapak)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Siliwangi

Author

SUGIANTO, SIGIT

Subject

HB Economic Theory 

Datestamp

2023-07-06 02:17:17 

Abstract :
ABSTRAK PENGARUH ELECTRONIC SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MODERASI CUSTOMER EXPERIENCE (Kasus Pada Pengguna Bukalapak) Oleh: Sigit Sugianto 193402082 Di bawah bimbingan: Kartawan Mohammad Soleh Soe?aidy Tujuan peneitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh electronic service quality terhadap customer loyalty dengan moderasi customer experience. Penelitian ini dirancang dengan jenis survey method dengan membagikan kuesioner kepada 235 responden yang merupakan pengguna Bukalapak di Indonesia yang telah menggunakan Bukalapak lebih dari satu kali, dan berusia di atas 18 tahun, dengan menggunakan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian membuktikan bahwa electronic service quality memiliki pengaruh positif terhadap customer loyalty, dan customer experience memiliki pengaruh positif dalam memoderasi hubungan antara electronic service quality terhadap customer loyalty. Kata Kunci: Electronic Service Quality, Customer Loyalty, Customer Experience. 

File :
COVER.pdf
LEMBAR PENGASAHAN.pdf
BAB 2.pdf
BAB 3.pdf
BAB 4.pdf
BAB 5.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
LAMPIRAN-LAMPIRAN.pdf
LEMBAR PERNYATAN.pdf
ABSTRAK.pdf
KATA PENGANTAR.pdf
DAFTAR ISI.pdf
DAFTAR TABEL.pdf
DAFTAR GAMBAR.pdf
DAFTAR LAMPIRAN.pdf
BAB 1.pdf