PERAN CUSTOMER CITIZENSHIP BEHAVIOR DALAM MEMODERASI PENGARUH BRAND EXPERIENCE TERHADAP BRAND TRUST (Kasus Pada Pelanggan IndiHome)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Siliwangi

Author

Maulana, Dadan Rahmat

Subject

HD28 Management. Industrial Management 

Datestamp

2023-07-10 06:10:33 

Abstract :
ABSTRAK Peran Customer Citizenship Behavior Dalam Memoderasi Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Trust (Kasus Pada Pelanggan IndiHome di Indonesia) Oleh: DADAN RAHMAT MAULANA 193402175 Dalam Bimbingan: R. Lucky Radi Rinandiyana Andina Eka Mandasari Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana peran customer citizenship behavior dalam memoderasi interaksi antara brand experience dengan brand trust. Penelitian ini dirancang sebagai jenis survey method dengan melakukan penyebaran angket kepada 200 responden yang merupakan pelanggan IndiHome di Indonesia yang telah menjadi pelanggan IndiHome lebih dari tiga bulan, berdomisili di Indonesia, berusia lebih dari 18 tahun, dan bersedia menjadi responden penelitian, dengan menggunakan purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian membuktikan bahwa brand experience tidak memliki pengaruh terhadap brand trust dan customer citizenship behavior terbukti dapat memoderasi hubungan antara brand experience dengan brand trust. Kata kunci: Brand Experience; Brand Trust; Customer Citizenship Behavior 

File :
1. COVER.pdf
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf
8. BAB 2.pdf
9. BAB 3.pdf
10. BAB 4.pdf
11. BAB 5.pdf
12. DAFTAR PUSTAKA.pdf
13. LAMPIRAN.pdf
3. LEMBAR PERNYATAAN.pdf
4. ABSTRAK.pdf
4. ABSTRAK.pdf
4. ABSTRAK.pdf
4. ABSTRAK.pdf
5. KATA PENGANTAR.pdf
6. DAFTAR-DAFTAR.pdf
7. BAB 1.pdf