PENGARUH KUALITAS LAYANAN SITUS DAN KEPUASAN PELAPAK
TERHADAP PREFERENSI E-COMMERCE BUKALAPAK.COM
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Siliwangi
Author
ROHMAN, RAMADHAN ABDUL
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2023-07-12 03:55:50
Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kepuasan terhadap preferens e-commerce Bukalapak pada Komunitas Pelapak Garut. Berdasarkan hasil survei dari APJII tahun 2018, konten komersial yang paling sering dikunjungi masyarakat Indonesia adalah online shop sebesar 114,7 juta (46,6%). Selain itu, jumlah masyarakat Indonesia yang pernah bertransaksi online sebesar 111,5 juta (42,2%). Hal ini merupakan tantangan sekaligus kesempatan yang baik bagi perusahaan e-commerce untuk mengembangkan bisnisnya di Indonesia. Bertolak belakang dengan kelebihan tersebut, website Bukalapak seharusnya menjadi peringkat pertama dalam top situs e-commerce di Indonesia, namun website Bukalapak mengalami penurunan peringkat. Oleh karena itu peneliti tertarik meneliti permasalahan ini dengan menggunakan teori kualitas layanan, kepuasan pelapak dan preferensi pelapak. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan menyebarkan kuisoner. Hasil penelitian ini adalah 1) Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Preferensi Bukalapak, ditunjukkan dari hasil uji korelasi (r) sebesar 0,712 yang berarti terdapat hubungan antara Kualitas Layanan dengan Preferensi Bukalapak yang kuat, 2) Kepuasan Pelapak berpengaruh signifikan terhadap Preferensi Bukalapak, ditunjukkan dari hasil uji korelasi (r) sebesar 0,777 yang berarti terdapat hubungan antara Kepuasan Pelapak dengan Preferensi Bukalapak yang kuat, dan 3) Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelapak secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Preferensi Bukalapak. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Pelapak, Preferensi Pelapak, dan E-Commerce
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kepuasan terhadap preferens e-commerce Bukalapak pada Komunitas Pelapak Garut. Berdasarkan hasil survei dari APJII tahun 2018, konten komersial yang paling sering dikunjungi masyarakat Indonesia adalah online shop sebesar 114,7 juta (46,6%). Selain itu, jumlah masyarakat Indonesia yang pernah bertransaksi online sebesar 111,5 juta (42,2%). Hal ini merupakan tantangan sekaligus kesempatan yang baik bagi perusahaan e-commerce untuk mengembangkan bisnisnya di Indonesia. Bertolak belakang dengan kelebihan tersebut, website Bukalapak seharusnya menjadi peringkat pertama dalam top situs e-commerce di Indonesia, namun website Bukalapak mengalami penurunan peringkat. Oleh karena itu peneliti tertarik meneliti permasalahan ini dengan menggunakan teori kualitas layanan, kepuasan pelapak dan preferensi pelapak. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan menyebarkan kuisoner. Hasil penelitian ini adalah 1) Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Preferensi Bukalapak, ditunjukkan dari hasil uji korelasi (r) sebesar 0,712 yang berarti terdapat hubungan antara Kualitas Layanan dengan Preferensi Bukalapak yang kuat, 2) Kepuasan Pelapak berpengaruh signifikan terhadap Preferensi Bukalapak, ditunjukkan dari hasil uji korelasi (r) sebesar 0,777 yang berarti terdapat hubungan antara Kepuasan Pelapak dengan Preferensi Bukalapak yang kuat, dan 3) Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelapak secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Preferensi Bukalapak. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Pelapak, Preferensi Pelapak, dan E-Commerce
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
