Analisis IT Service Management (ITSM) Layanan SISFO Universitas Bina Darma Palembang Menggunakan Framework ITIL V3
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bina Darma
Author
MUHAMMAD, RIZKI
Suzi Oktavia, Kunang
Suzi Oktavia, Kunang
Subject
Q Science (General)
Datestamp
2020-02-25 03:57:32
Abstract :
Penerapan TI pada suatu perusahaan sangatlah penting, Universitas Bina Darma Palembang memanfaatkan TI dalam proses kegiatan belajar mengajar dengan menggunakan SISFO. Penelitian ini menggunakan framework ITIL V3 domain service operation yang bertujuan untuk mengukur tingkat kematangan pada kondisi perusahaan saat ini. Domain service operation memiliki lima sub-domain yaitu event management, incident management, request fulfillment, problem management dan access management. Hasil penelitian pada variabel event management menghasilkan tingkat kematangan 2,84 dari responden pengguna dan 3,2 dari responden Departemen STI dan berada pada level 3 yaitu defined, variabel incident management menghasilkan tingkat kematangan 2,79 dari responden pengguna dan 2,67 dari responden Departemen STI dan berada pada level 3 yaitu defined, variabel request fulfillment menghasilkan tingkat kematangan 2,91 dari responden pengguna dan 3,09 dari responden Departemen STI dan berada pada level 3 yaitu defined, variabel problem management menghasilkan tingkat kematangan 2,72 dari responden pengguna dan 2,75 dari responden Departemen STI dan berada pada level 3 yaitu defined, sedangkan pada variabel problem management menghasilkan tingkat kematangan 3,00 dari responden pengguna dan 3,33 dari responden Departemen STI dan berada pada level 3 yaitu defined.
Penerapan TI pada suatu perusahaan sangatlah penting, Universitas Bina Darma Palembang memanfaatkan TI dalam proses kegiatan belajar mengajar dengan menggunakan SISFO. Penelitian ini menggunakan framework ITIL V3 domain service operation yang bertujuan untuk mengukur tingkat kematangan pada kondisi perusahaan saat ini. Domain service operation memiliki lima sub-domain yaitu event management, incident management, request fulfillment, problem management dan access management. Hasil penelitian pada variabel event management menghasilkan tingkat kematangan 2,84 dari responden pengguna dan 3,2 dari responden Departemen STI dan berada pada level 3 yaitu defined, variabel incident management menghasilkan tingkat kematangan 2,79 dari responden pengguna dan 2,67 dari responden Departemen STI dan berada pada level 3 yaitu defined, variabel request fulfillment menghasilkan tingkat kematangan 2,91 dari responden pengguna dan 3,09 dari responden Departemen STI dan berada pada level 3 yaitu defined, variabel problem management menghasilkan tingkat kematangan 2,72 dari responden pengguna dan 2,75 dari responden Departemen STI dan berada pada level 3 yaitu defined, sedangkan pada variabel problem management menghasilkan tingkat kematangan 3,00 dari responden pengguna dan 3,33 dari responden Departemen STI dan berada pada level 3 yaitu defined.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
