The Role Online Service Quality And Brand Experience In Online Banking
Total View This Week0

Institusion

STIE Indonesia Banking School

Author

Rifkhansyah, Muhammad

Subject

HD28 Management. Industrial Management 

Datestamp

2024-07-18 07:47:25 

Abstract :
Kualitas pelayanan bank melalui online adalah media untuk memberikan pelayanan dari bank terhadap konsumen. Pelayanan dengan media ini diharapkan dapat memberikan efek kepada bank. Tujuan dari penelitian ini adalah ingin mencari tahu apakah pelayanan melalui online dapat menciptakan kepusan dan loyalitas pada konsumen. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan teknik survei melalui kuisioner untuk pengumpulan data. Sampel dari penelitian ini adalah nasabah bank yang juga menggunakan online bank. Hasil analisa dilakukan dengan metode Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dan kesimpulan hasil adalah sebagai berikut: 1) online service quality berpengaruh positif terhadap online experience, 2) online experience berpengaruh positif terhadap Brand atisfaction, 3) Online experience tidak berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty, 4) Brand Satis faction berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty. Kata Kunci: Online Service Quality,Brand, Satisfaction, Brand Loyalty. 

File :
Muhammad Rifkhansyah, Ma.-IBS, 2018-2.pdf
Muhammad Rifkhansyah, Ma.-IBS, 2018.pdf