Analisa Identifikasi Kualitas Pelayanan SAS Universitas Agung Podomoro
Total View This Week0

Institusion

Universitas Agung Podomoro

Author

Chang, Zieshen Giovanni

Subject

Hotel Business 

Datestamp

2020-09-21 09:15:48 

Abstract :
Seiring berjalanannya waktu, kualitas pelayanan tidak lagi terbatas terhadap dunia keramahtamahan seperti pelayanan akomodasi, pariwisata dan juga penerbangan. Kualitas pelayanan dibutuhkan dalam semua bidang jasa, termasuk juga industri pendidikan. Seperti yang diketahui, kualitas pelayanan memberikan dampak terhadap kepuasan pelangan. Dengan hanya ada sedikit pengukuran di dunia pendidikan, peneliti memutuskan untuk meneliti pengaruh kualitas pelayanan SAS (student academic services) Universitas Agung Podomoro terhadap kepuasan mahasiswa. Tujuan utama dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan di dunia pendidikan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dan dijabarkan secara deskriptif. Pengumpulan data menggunakan interview terhadap mahasiswa dan pengamatan peneliti. Hasilnya menunjukan bahwa penilaian kualitas pelayanan SAS yang standar dalam melayani mahasiswa dan butuh perbaikan. 

File :
31160007_TA_1_Cover.pdf
31160007_TA_2_SuratBebasPlagiat.pdf
31160007_TA_12_BAB2.pdf
31160007_TA_13_BAB3.pdf
31160007_TA_14_BAB4.pdf
31160007_TA_15_BAB5.pdf
31160007_TA_16_DaftarPustaka.pdf
31160007_TA_17_Lampiran.pdf
31160007_TA_3_HalamanPengesahan.pdf
31160007_TA_4_KataPengantar.pdf
31160007_TA_5_PersetujuanPublikasi.pdf
31160007_TA_6_Abstrak.pdf
31160007_TA_7_DaftarIsi.pdf
31160007_TA_8_DaftarGambar.pdf
31160007_TA_9_DaftarTabel.pdf
31160007_TA_11_BAB1.pdf