PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA PENGIRIMAN BARANG PADA JNE (Studi pada mahasiswa STIE Malangkucecwara Malang)
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Malangkucecwara

Author

DEWANTARA, SONY

Subject

Kualitas Layanan 

Datestamp

2022-04-06 05:43:33 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dalam menguji pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap meningkatkan kepuasan konsumen pengguna jasa pengiriman barang pada JNE. Data dalam penelitian ini menggunakan variabel bebas yaitu kualitas pelayanan dan persepsi harga dengan variabel terikat kepuasan konsumen pada pengguna jasa pengiriman barang pada JNE. Metode pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah proporsional random sampling , dengan jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 100 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa dengan semakin baiknya kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen maka keputusan konsumen akan mengalami peningkatan dalam pengiriman barang melalui JNE dan akan berpengaruh pada persepsi harga. 

File :
COVER.pdf
BAB I PENDAHULUAN.pdf
BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf
BAB III METODE PENELITIAN.pdf
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.pdf
BAB V PENUTUP.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf