FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PALANGGAN PENGGUNA KARTU TELKOMSEL (Studi kasus pada pelanggan kartu telkomsel di kampus STIE Malangkucecwara Malang)
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Malangkucecwara

Author

SCHRAVEN, BERNART ALAN

Subject

Kepuasan Konsumen 

Datestamp

2022-04-14 02:49:20 

Abstract :
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menguji pengaruh dari Citra Merek, Harga, Promosi, Signal/jaringan Telepon, Loyalitas Pelanggan sebagai variabel independent terhadap Kepuasan Pelanggan sebagai variabel dependen. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif. Sampel penelitian ini adalah 100 responden mahasiswa STIE Malangkucacwara. Metode analisis yang digunakan ialah analisis regresi linear berganda dengan terlebih dahulu melakukan uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas, uji autokorelasi dan uji heteroskedastisitas dengan SPPS ( Statistical Package For the Social Sciences) sebagai alat analisis. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah citra merek dan signal/jaringan telepon tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan harga, promosi, dan loyalitas pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 

File :
1. COVER.pdf
2. BAB I PENDAHULUAN.pdf
3. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf
4. BAB III METODE PENELITIAN.pdf
5. BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.pdf
6. BAB V PENUTUP.pdf
7. DAFTAR PUSTAKA.pdf
8. LAMPIRAN.pdf