PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA MASYARAKAT KOTA MALANG)
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Malangkucecwara

Author

ZEMAN, KOMARUS

Subject

Kepuasan Konsumen 

Datestamp

2021-03-04 02:29:43 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh langsung antara citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Juga, untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh tidak langsung antara citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai intervening. Metode pengambilan sampel yang digunakandalam penelitian ini adalah accidental sampling.Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyaak 70 perusahaan.Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan software SPSS.Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa pengaruh langsung citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen lebih besar dibanding melalui variabel intervening atau kepuasan konsumen.Jadi bisa diakatakan bahwa citra merek dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap loyalitas konsumen. 

File :
COVER.pdf
BAB I PENDAHULUAN.pdf
BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf
BAB III METODE PENELITIAN.pdf
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.pdf
BAB V PENUTUP.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
LAMPIRAN.pdf