PENGARUH SERVICESCAPE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Sinai Cafe Wonosalam)
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi PGRI Dewantara

Author

Faradilla, Nurma Sani

Subject

HU General Management 

Datestamp

2023-11-27 01:56:21 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh servicescape dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada sinai cafe di Wonosalam Kab.Jombang. Penelitian ini berjenis kuantitatif. Populasi penelitian ini sebanyak 100 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuisioner. Teknik analisa data menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa servicescape dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen pada sinai cafe Wonosalam. Kata kunci: Servicescape, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen 

File :
1. Halaman Judul.pdf
6. Abstrak.pdf
11. BAB I.pdf
12. BAB II .pdf
13. BAB III .pdf
14. BAB IV.pdf
15. BAB V .pdf
16. Daftar Pustaka.pdf
17. Lampiran.pdf