PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KELUHAN
PELANGGAN JNE CABANG LUMAJANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Institut Teknologi dan Bisnis Widya Gama Lumajang
Author
Rizky, Ayu Fadilatur
Subject
HC Economic History and Conditions
Datestamp
2021-12-23 08:15:01
Abstract :
Sekarang ini, kebiasaan berbelanja di e-cormmer (toko online) sudah menjadi stayle hidup kalangan masyarakat. Semakin banyak kebutuhan seseorang maka semakin banyak toko online yang bermunculan sehingga juga membutuhkan jasa pengirirman barang. Fenomena yang terjadi pada JNE cabang Lumajang, yakni kerapkali pelanggan mendapatkan permasalahan dalam pelayanan sehingga membuat adanya keluhan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keluhan pelanggan JNE Cabang Lumajang. Jenis penelitian menggunakan deskriptif kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Sampel yang digunakan sebanyak 100 orang yang diambil dengan teknik Accidental Sampling. Analisis data yang digunakan menggunakan analisis sederhana. Hasil uji secara parsial (uji t) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki hasil positif yang berpengaruh signifikan terhadap keluhan pelanggan pada pengguna Jasa JNE Cabang Lumajang.
Sekarang ini, kebiasaan berbelanja di e-cormmer (toko online) sudah menjadi stayle hidup kalangan masyarakat. Semakin banyak kebutuhan seseorang maka semakin banyak toko online yang bermunculan sehingga juga membutuhkan jasa pengirirman barang. Fenomena yang terjadi pada JNE cabang Lumajang, yakni kerapkali pelanggan mendapatkan permasalahan dalam pelayanan sehingga membuat adanya keluhan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keluhan pelanggan JNE Cabang Lumajang. Jenis penelitian menggunakan deskriptif kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Sampel yang digunakan sebanyak 100 orang yang diambil dengan teknik Accidental Sampling. Analisis data yang digunakan menggunakan analisis sederhana. Hasil uji secara parsial (uji t) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki hasil positif yang berpengaruh signifikan terhadap keluhan pelanggan pada pengguna Jasa JNE Cabang Lumajang.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
