PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CONCIERGE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL MERCURE SERPONG ALAM SUTERA
Total View This Week0

Institusion

Politeknik Pariwisata NHI Bandung

Author

Fajri, Bagus Rahmatullah

Subject

TX901-9465.5 Hospitality Industry, Hotel and Restaurants 

Datestamp

2022-11-23 02:41:43 

Abstract :
Penelitian ini berfokus pada kualitas pelayanan concierge terhadap kepuasan konsumen di hotel Mercure Serpong Alam Sutera. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan concierge terhadap kepuasan konsumen. Dalam penelitian ini pelaksanaannya menggunakan metode asosiatif yang berfungsi untuk mencari hubungan antara variabel satu dengan variabel lainnya. Data yang diambil yaitu melalui responden tamu hotel Mercure Serpong Alam Sutera sebanyak 100 responden. Dalam penelitian ini menggunakan korelasi rank spearman untuk memahami seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini mendapatkan hasil bahwa aspek kualitas pelayanan yaitu tangible, empathy, reliability, responsiveness, assurance memiliki nilai koefisien sebesar 83,7% terhadap kepuasan konsumen. Dengan nilai aspek paling besar yaitu aspek empathy dan nilai aspek paling kecil pada aspek tangible. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan konsumen, Pengaruh. 

File :
S_201721933_BAB I.pdf
S_201721933_BAB II.pdf
S_201721933_BAB III.pdf
S_201721933_BAB IV.pdf
S_201721933_BAB V.pdf
S_201721933_COVER.pdf
S_201721933_FULLTEXT.pdf
S_201721933_JURNAL.pdf