PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ONLINE GOJEK DENGAN METODE SERVQUAL DI KECAMATAN PASARKEMIS
Total View This Week0

Institusion

Universitas Muhammadiyah Tangerang

Author

Natalia, Gita Fitri

Subject

TA Engineering (General). Civil engineering (General) 

Datestamp

2023-10-15 08:10:03 

Abstract :
Tujuan dari penelitian ini dapat memberikan wawasan kepada Gojek maupun platform lainnya tentang aspek-aspek yang perlu ditingkatkan dalam kualitas pelayanan mereka untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode SERVQUAL (Service Quality) untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan Gojek terhadap kepuasan pelanggan. Metode SERVQUAL mengukur kualitas pelayanan melalui lima dimensi utama, yaitu: 1. Tangibles (Bukti Fisik) 2. Reliability (Keandalan) 3. Daya Tanggap (Responsif) 4. Jaminan (Jaminan) 5. Empati (Empati). Pada pengujian yang telah dilakukan diperoleh nilai signifikansi bukti fisik 0,957, empati 0,579, diukur 0,918, daya tanggap 0,824, dan jaminan 1,027. Berdasarkan hasil penelitian, dalam penelitian uji hipotesis yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan terjadi pengaruh antara seluruh indikator yang ada dalam kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.AQZS8 

File :
Cover_Gita Fitri Natalia.pdf
Lembar Pengesahan_Gita Fitri Natalia.pdf
Abstrak_Gita Fitri Natalia.pdf
BAB I_Gita Fitri Natalia.pdf
BAB II_Gita Fitri Natalia.pdf
BAB III_Gita Fitri Natalia.pdf
BAB IV_Gita Fitri Natalia.pdf
BAB V_Gita Fitri Natalia.pdf
DAFTAR PUSTAKA_Gita Fitri Natalia.pdf