ANALISIS HUBUNGAN KOMPONEN SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN (QUALITY GOAL, QUALITY FEEDBACK, QUALITY INCENTIVE, DAN MANAJEMEN CUSTOMER SERVICE) TERHADAP KINERJA KUALITAS DAN KONSEKUENSI TERHADAP KINERJA KEUANGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABE
Total View This Week0

Institusion

Universitas Katolik Soegijapranata

Author

Putra, Senjaya

Subject

Consumer Satisfication 

Datestamp

2016-07-13 08:47:58 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sistem SPM (quality goal, quality feedback, quality incentive, dan manajemen customer service) terhadap kinerja kualitas dan untuk mengetahui kepuasan pelanggan dapat memediasi pengaruh kinerja kualitas terhadap kinerja keuangan. Dengan menggunakan analisis regresi dan path analysis diperoleh hasil bahwa : (1)Quality Goal tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja kualitas. (2) Quality Feedback berpengaruh positif terhadap kinerja kualitas. (3) Quality Incentive berpengaruh positif terhadap kinerja kualitas. (4) Manajemen Customer Service tidak berpengaruh terhadap kinerja kualitas. (5) Kepuasan pelanggan tidak dapat memediasi pengaruh kinerja kualitas terhadap kinerja keuangan. Kata kunci: SPM (quality goal, quality feedback, quality incentive, dan manajemen customer service) , kinerja kualitas, kepuasan pelanggan, kinerja keuangan. 

File :
07.60.0102 Senjaya Putra COVER.pdf
07.60.0102 Senjaya Putra BAB I.pdf
07.60.0102 Senjaya Putra BAB II.pdf
07.60.0102 Senjaya Putra BAB III.pdf
07.60.0102 Senjaya Putra BAB IV.pdf
07.60.0102 Senjaya Putra BAB V.pdf
07.60.0102 Senjaya Putra DAFTAR PUSTAKA.pdf
07.60.0102 Senjaya Putra LAMPIRAN.pdf