PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
DALAM REPARASI KAPAL
(STUDI KASUS PT DUTA BAHARI MENARA LINE DOCKYARD)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
Ariani, Desy Fatma
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2019-11-09 07:05:46
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji : (1) pengaruh kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, (2) pengaruh tangible (bukti fisik) terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, (3) pengaruh reliability (kehandalan) terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, (4) pengaruh responsivess (ketanggapan) terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, (5) pengaruh assurance (jaminan) terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard dan (6) pengaruh emphaty (simpati) terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian kuantitatif dan teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling dengan populasi penelitian yaitu pelanggan yang sudah pernah menggunakan jasa reparasi kapal di PT. Duta Bahari Menara Line Dockyard sebanyak 35 orang dengan analisis data Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukan (1) kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, (2) tangible (bukti fisik) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, (3) reliability (kehandalan) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, (4) responsivess (ketanggapan) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, (5) assurance (jaminan) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard dan (6) emphaty (simpati) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, hal ini diketahui faktor-faktor yang dapat memengaruhi kualitas pelayanan sehingga dapat berdampak pada kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji : (1) pengaruh kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, (2) pengaruh tangible (bukti fisik) terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, (3) pengaruh reliability (kehandalan) terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, (4) pengaruh responsivess (ketanggapan) terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, (5) pengaruh assurance (jaminan) terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard dan (6) pengaruh emphaty (simpati) terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian kuantitatif dan teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling dengan populasi penelitian yaitu pelanggan yang sudah pernah menggunakan jasa reparasi kapal di PT. Duta Bahari Menara Line Dockyard sebanyak 35 orang dengan analisis data Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukan (1) kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, (2) tangible (bukti fisik) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, (3) reliability (kehandalan) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, (4) responsivess (ketanggapan) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, (5) assurance (jaminan) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard dan (6) emphaty (simpati) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, hal ini diketahui faktor-faktor yang dapat memengaruhi kualitas pelayanan sehingga dapat berdampak pada kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
