ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO BANGUNAN PRATAMA KEDIRI
Total View This Week0

Institusion

Universitas Nusantara PGRI Kediri

Author

Fajarudin, Rama Dwi
WIHARA, DHIYAN SEPTA
SOEPRAJITNO, EDY DJOKO

Subject

571 Management 

Datestamp

2023-02-25 21:13:33 

Abstract :
Pada penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan word of mouth terhadap kepuasan konsumen pada Toko Bangunan Pratama Kediri. Yang menjadi populasi pada penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian pada Toko Bangunan Pratama Kediri. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini merupakan seluruh konsumen yang melakukan pembelian di Toko Bangunan Pratama Kediri dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan software SPSS for windows versi 25. Kesimpulan hasil penelitian ini adalah (1) Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. (2) Kualitas produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. (3) Word of mouth secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. (4) Kualitas pelayanan, kualitas produk dan word of mouth secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. 

File :
RAMA_61201_18102020220.pdf
RAMA_61201_18102020220_SIMILARITY.pdf
RAMA_61201_18102020220_0730098401_0715106203_01_front_ref.pdf
RAMA_61201_18102020220_0730098401_0715106203_02.pdf
RAMA_61201_18102020220_0730098401_0715106203_03.pdf
RAMA_61201_18102020220_0730098401_0715106203_04.pdf
RAMA_61201_18102020220_0730098401_0715106203_05.pdf
RAMA_61201_18102020220_0730098401_0715106203_06_ref.pdf
RAMA_61201_18102020220_0730098401_0715106203_07_lamp.pdf