Pengaruh Customer Relationship Management dan Kaualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT Supra Primatama Nusantara Cabang Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Marlia, Marlia
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2021-09-11 03:29:37
Abstract :
Menjamurnya perusahaan-perusahaan yang bergerak dibidang internet dan TV kabel serta sejenisnya tersebut menghasilkan persaingan yang sengit pula. Oleh sebab itu banysak sekali perusahaan yang menawarkan berbagai jenis pelayanan kepada masyarakat guna mendapatkan pelanggan serta berusaha untuk mempertahankan pelanggan tersebut. Dewasa ini, perusahaan tidak bisa hanya fokus dalam hal meraih pelanggan sebanyak-banyaknya.. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Customer Relationship Management Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Supraprimatama Nusantara Cabang Batam. Perancangan penelitian ini menggunakan desain penelitian dan metode penelitian kausalitas kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner kepada 172 Pelanggan PT Supraprimatama Nusantara Cabang Batam. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Customer Relationship Management (X1), Kualitas Pelayanan (X2) secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa Customer Relationship Management (X1), Kualitas Pelayanan (X2) memengaruhi Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 72,9 persen, sedangkan sisanya sebesar 27,1 persen dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Menjamurnya perusahaan-perusahaan yang bergerak dibidang internet dan TV kabel serta sejenisnya tersebut menghasilkan persaingan yang sengit pula. Oleh sebab itu banysak sekali perusahaan yang menawarkan berbagai jenis pelayanan kepada masyarakat guna mendapatkan pelanggan serta berusaha untuk mempertahankan pelanggan tersebut. Dewasa ini, perusahaan tidak bisa hanya fokus dalam hal meraih pelanggan sebanyak-banyaknya.. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Customer Relationship Management Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Supraprimatama Nusantara Cabang Batam. Perancangan penelitian ini menggunakan desain penelitian dan metode penelitian kausalitas kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner kepada 172 Pelanggan PT Supraprimatama Nusantara Cabang Batam. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Customer Relationship Management (X1), Kualitas Pelayanan (X2) secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa Customer Relationship Management (X1), Kualitas Pelayanan (X2) memengaruhi Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 72,9 persen, sedangkan sisanya sebesar 27,1 persen dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
