Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Futsal Pada PT Sentosa Perdana
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Sinambela, Elisa
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2021-09-17 02:47:17
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan futsal pada PT Sentosa Perdana. Penelitian ini dilakukan pada futsal PT Sentosa Perdana yang beralamat di jalan SP plaza, Tembesi, Kec.Sagulung, Kota Batam, Kepulauan Riau. Yang terletak dekat dengan Sp hotel. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang yang diambil menggunakan teknik probability sampling dan metode random sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala likert 5 point untuk mengukur 15 indikator. Penelitian ini menggunakan metode analisis data dengan menggunakan software SPSS versi 25 dengan nama IBM SPSS Statistik 25. Alat analisis yang digunakan adalah analisis linear berganda, uji koef determinasi, uji hipotesis menggunakan uji T dan uji F. Dan uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas Dan hasil uji hipotesis pertama yaitu kualitas layanan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. Hipotesis kedua yaitu kepercayaan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. Hipotesis ketiga adalah kepuasan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. Hipotesis keempat adalah kualitas layanan, kepercayaan dan kepuasan secara simultan atau secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan futsal pada PT Sentosa Perdana.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan futsal pada PT Sentosa Perdana. Penelitian ini dilakukan pada futsal PT Sentosa Perdana yang beralamat di jalan SP plaza, Tembesi, Kec.Sagulung, Kota Batam, Kepulauan Riau. Yang terletak dekat dengan Sp hotel. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang yang diambil menggunakan teknik probability sampling dan metode random sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala likert 5 point untuk mengukur 15 indikator. Penelitian ini menggunakan metode analisis data dengan menggunakan software SPSS versi 25 dengan nama IBM SPSS Statistik 25. Alat analisis yang digunakan adalah analisis linear berganda, uji koef determinasi, uji hipotesis menggunakan uji T dan uji F. Dan uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas Dan hasil uji hipotesis pertama yaitu kualitas layanan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. Hipotesis kedua yaitu kepercayaan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. Hipotesis ketiga adalah kepuasan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. Hipotesis keempat adalah kualitas layanan, kepercayaan dan kepuasan secara simultan atau secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan futsal pada PT Sentosa Perdana.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
