Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah PT BPR Kepri Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Juwanda, Rezky
Subject
332.1 Bank, Perbankan
Datestamp
2021-09-23 04:16:46
Abstract :
Lembaga keuangan yang hanya menerima simpanan dalam bentuk tabungan atau deposito berjangka selanjutnya dana disalurkan kembali dengan sistem pinjaman kredit investasi, kredit modal kerja serta kredit perdagangan biasanya dapat kita sebut dengan Bank Perkreditan Rakyat. Perkreditan Rakyat memiliki tujuan utama ialah memberikan pelayanan pada para usaha mikro, sedang dan juga menengah serta untuk masyarakat sekitar. Untuk itu setiap perbankan dapat menarik nasabah dengan berbagai cara, salah satu nya yaitu dengan kualitas pelayanan yang baik. Faktor yang sangat penting yaitu tentang kualitas pelayanan karena kualitas pelayanan dapat menarik nasabah dengan produk yang ditawarkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Peusahaan terhadap Kepuasan Nasabah PT BPR Kepri Batam. Perancangan penelitian ini menggunakan desain penelitian dan metode penelitian kausalitas kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner kepada 165 nasabah PT BPR Kepri Batam. Teknik analisis data menggunakan analisis validitas, reliabilitas, normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, analisis regresi linier, uji t dan uji F melalui aplikasi SPSS versi 23. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan (X1), Citra Perusahaan (X2) secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah (Y). Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan (X1), Citra Perusahaan (X2) sebesar 87,6 persen, sedangkan sisanya sebesar 12,4 persen dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian.
Lembaga keuangan yang hanya menerima simpanan dalam bentuk tabungan atau deposito berjangka selanjutnya dana disalurkan kembali dengan sistem pinjaman kredit investasi, kredit modal kerja serta kredit perdagangan biasanya dapat kita sebut dengan Bank Perkreditan Rakyat. Perkreditan Rakyat memiliki tujuan utama ialah memberikan pelayanan pada para usaha mikro, sedang dan juga menengah serta untuk masyarakat sekitar. Untuk itu setiap perbankan dapat menarik nasabah dengan berbagai cara, salah satu nya yaitu dengan kualitas pelayanan yang baik. Faktor yang sangat penting yaitu tentang kualitas pelayanan karena kualitas pelayanan dapat menarik nasabah dengan produk yang ditawarkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Peusahaan terhadap Kepuasan Nasabah PT BPR Kepri Batam. Perancangan penelitian ini menggunakan desain penelitian dan metode penelitian kausalitas kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner kepada 165 nasabah PT BPR Kepri Batam. Teknik analisis data menggunakan analisis validitas, reliabilitas, normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, analisis regresi linier, uji t dan uji F melalui aplikasi SPSS versi 23. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan (X1), Citra Perusahaan (X2) secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah (Y). Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan (X1), Citra Perusahaan (X2) sebesar 87,6 persen, sedangkan sisanya sebesar 12,4 persen dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
