Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Hokseng Solution
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Tanujaya, Marco Armando
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2022-10-28 03:00:58
Abstract :
Terdapat satu perusahaan yang ada di kota Batam bernama perusahaan PT Hokseng Solution. Perusahaan tersebut perusahaan yang bergerak dalam bagian penjualan sparepart seken mesin industri. Perusahaan ini didirikan dengan maksud dapat berperan aktif dalam membantu pertumbuhan ekonomi kota Batam. Penjualan sparepart industri yang baru cukup mahal sehingga perusahaan ini menyediakan sparepart seken dengan maksud dapat meringgan biaya operasional perusahaan industri yang ada. Perusahaan berada di Jalan Orchard Boulevard, Belian, Batam. Sebuah perusahaan ingin berjalan jangka panjang tidak jauh dari kepuasan konsumen dalam bertransaksi di perusahaan. Permasalahan utama perusahaan yaitu konsumen perusahaan tidak mengalami kenaikan atau penurunan yang signifikan atau yang besar. Hal tersebut dikarenakan Perusahaan juga memiliki karyawan yang kurang mampu menyelesaikan masalah yang dialami konsumen dan kurangnya empati yang diberikan karyawan kepada konsumen. Perusahaan dapat mempertahankan konsumennya tidak menurun, salah satu penyebabnya adalah pada segi harga pada PT Hokseng Solution dapat dikatakan lebih murah dibandingkan harga pasaran. Teknik pengambilan sampel yang telah ditetapkan adalah teknik sampel jenuh dimana merupakan teknik pengambilan dimana menggunakan seluruh populasi yang ada yaitu 122 responden. Hasil menyatakan baik secara parsial dan simultan harga dan kualitas pelayanan membawa pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT Hokseng Solution.
Terdapat satu perusahaan yang ada di kota Batam bernama perusahaan PT Hokseng Solution. Perusahaan tersebut perusahaan yang bergerak dalam bagian penjualan sparepart seken mesin industri. Perusahaan ini didirikan dengan maksud dapat berperan aktif dalam membantu pertumbuhan ekonomi kota Batam. Penjualan sparepart industri yang baru cukup mahal sehingga perusahaan ini menyediakan sparepart seken dengan maksud dapat meringgan biaya operasional perusahaan industri yang ada. Perusahaan berada di Jalan Orchard Boulevard, Belian, Batam. Sebuah perusahaan ingin berjalan jangka panjang tidak jauh dari kepuasan konsumen dalam bertransaksi di perusahaan. Permasalahan utama perusahaan yaitu konsumen perusahaan tidak mengalami kenaikan atau penurunan yang signifikan atau yang besar. Hal tersebut dikarenakan Perusahaan juga memiliki karyawan yang kurang mampu menyelesaikan masalah yang dialami konsumen dan kurangnya empati yang diberikan karyawan kepada konsumen. Perusahaan dapat mempertahankan konsumennya tidak menurun, salah satu penyebabnya adalah pada segi harga pada PT Hokseng Solution dapat dikatakan lebih murah dibandingkan harga pasaran. Teknik pengambilan sampel yang telah ditetapkan adalah teknik sampel jenuh dimana merupakan teknik pengambilan dimana menggunakan seluruh populasi yang ada yaitu 122 responden. Hasil menyatakan baik secara parsial dan simultan harga dan kualitas pelayanan membawa pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT Hokseng Solution.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
