Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Ekspedisi Lion Parcel Di Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Tania, Tania
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2021-06-04 03:53:29
Abstract :
Perkembangan kebutuhan jasa pengiriman produk sebagai suatu fasilitas yang diperlukan, bahkan dijaman serba modern banyak masyarakat-masyarakan membuka usaha online dengan itu yang sama mengirimkan produk dari satu wilayah ke wilayah yang berbeda. Tujuan penelitian ini yaitu (1) untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman, dan fasilitas secara simultan terhadap kepuasan pelanggan ekspedisi Lion Parcel di Batam. Variabel dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan (X1), Ketepatan Waktu Pengiriman (X2) dan Fasilitas (X3) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Metode uji pengaruh yang digunakan adalah metode analisis statistik terdiri dari uji regresi linear berganda yaitu analisis determinasi, pengujian signifikan hipotesis yang berdiri dari uji T dan uji F. Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa (1) variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena nilai signifikansi tersebut sebesar 0,023 lebih kecil < dari 0,05 dan nilai T hitung untuk variabel kualitas pelayanan adalah sebesar 2,315 lebih besar > dari T tabel sebesar 1,984. (2) variabel ketepatan waktu pengiriman berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena nilai signifikansi tersebut sebesar 0,034 lebih kecil < dari 0,05 dan nilai T hitung untuk variabel ketepatan waktu pengiriman adalah sebesar 2,149 lebih besar > dari T tabel sebesar 1,984. (3) variabel fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena nilai signifikansi tersebut sebesar 0,000 lebih kecil < dari 0,05 dan nilai T hitung untuk variabel fasilitas adalah sebesar 5,193 lebih besar > dari T tabel sebesar 1,984. (4) variabel kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman dan fasilitas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena nilai signifikansi tersebut sebesar 0,000 lebih kecil < dari 0,05 dan nilai F hitung untuk variabel kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman dan fasilitas adalah sebesar 171,810 lebih besar > dari F tabel sebesar 2,70.
Perkembangan kebutuhan jasa pengiriman produk sebagai suatu fasilitas yang diperlukan, bahkan dijaman serba modern banyak masyarakat-masyarakan membuka usaha online dengan itu yang sama mengirimkan produk dari satu wilayah ke wilayah yang berbeda. Tujuan penelitian ini yaitu (1) untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman, dan fasilitas secara simultan terhadap kepuasan pelanggan ekspedisi Lion Parcel di Batam. Variabel dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan (X1), Ketepatan Waktu Pengiriman (X2) dan Fasilitas (X3) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Metode uji pengaruh yang digunakan adalah metode analisis statistik terdiri dari uji regresi linear berganda yaitu analisis determinasi, pengujian signifikan hipotesis yang berdiri dari uji T dan uji F. Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa (1) variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena nilai signifikansi tersebut sebesar 0,023 lebih kecil < dari 0,05 dan nilai T hitung untuk variabel kualitas pelayanan adalah sebesar 2,315 lebih besar > dari T tabel sebesar 1,984. (2) variabel ketepatan waktu pengiriman berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena nilai signifikansi tersebut sebesar 0,034 lebih kecil < dari 0,05 dan nilai T hitung untuk variabel ketepatan waktu pengiriman adalah sebesar 2,149 lebih besar > dari T tabel sebesar 1,984. (3) variabel fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena nilai signifikansi tersebut sebesar 0,000 lebih kecil < dari 0,05 dan nilai T hitung untuk variabel fasilitas adalah sebesar 5,193 lebih besar > dari T tabel sebesar 1,984. (4) variabel kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman dan fasilitas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena nilai signifikansi tersebut sebesar 0,000 lebih kecil < dari 0,05 dan nilai F hitung untuk variabel kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman dan fasilitas adalah sebesar 171,810 lebih besar > dari F tabel sebesar 2,70.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
