PENGARUH GREEN PRODUCT QUALITY DAN GREEN PERCEIVED RISK TERHADAP GREEN CUSTOMER SATISFACTION PADA KONSUMEN PERTAMAX PLUS DI SPBU KEPENUHAN
Total View This Week0

Institusion

Universitas Pasir Pengaraian

Author

NUR RAHMAD, MUHAMMAD

Subject

658 General Management/Manajemen Umum 

Datestamp

2022-09-20 08:41:16 

Abstract :
Latar belakang penelitian ini adalah temuan penelitian sebelumnya dan beberapa teori lain yang menyatakan bahwa green product quality, green perceived risk, dan green customer satisfaction saling terkait satu sama lain. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan green product quality dan green perceived risk secara simultan terhadap green customer satisfaction pada konsumen pertamax plus di SPBU Kepenuhan. Penelitian ini merupakan penelitian eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen pada SPBU Kepenuhan yang membeli produk Pertamax plus. Sampel penelitian menggunakan tehnik convenience sampling sebanyak 96 orang. Metode pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda menggunakan program SPSS. Secara parsial, diperoleh t-hitung green product quality 2,315 dan green perceived risk (-)2,034. Secara simultan, diperoleh hasil bahwa green product quality, green perceived risk terhadap green customer satisfaction berpengaruh secara simultan (bersama-sama) dengan F-hitung 259,512. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 84,8% green product quality dan green perceived risk dapat mempengaruhi green customer satisfaction, sedangkan sisanya 20,2% dijelaskan dengan faktor atau variabel lain yang tidak diketahui dan tidak termasuk dalam analisis regresi ini. Kesimpulan dari penelitian ini baik secara parsial maupun secara simultan variabel green product quality dan green perceived risk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap green customer satisfaction. 

File :
cover.pdf
bab 1-3.pdf
bab 4-5.pdf