PENGARUH EMPATI, ASSURANCE, DAN
RESPONSIVENEES TERHADAP LOYALITAS
PELANGGAN DI APOTEK INDAH
SIMPANG SKPD
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Pasir Pengaraian
Author
TAUFIK, FIKLI
Subject
650 - 659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan
Datestamp
2023-10-18 06:33:44
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Empai terhadap loyalitas pelanggan, menganalisis assurance terhadap loyalitas pelanggan, menganalisis pengaruh Responsivenees terhadap Loyalitas Pelanggan dan menganalisis Pengaruh Empati, Assurance, dan Responsivenees terhadap Loyalitas Pelanggan di Apotek Indah Simpang SKPD. Penelitian ini dilakukan di Jl. Lintas Riau-Sumut-SKPD Kabupate Rokan Hulu. Sumber data pada penelitian ini adalah responden pelanggan apotek indah simpang SKPD 118 orang. Teknik analisa data yang digunakan berupa analisis deskriptif, uji validitas, uji realibitas,uji normalitas, multikolinieritas, heterokedastisitas, serta uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, responsivenees berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan serta empati, assurance, dan responsivenees berpengaruh secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan di Apotek Indah Simpang SKPD. Saran-saran yang dikemukakan pada penelitian ini yaitu pelayanan yang di berikan harus penuh perhatian, memberikan informasi yang tepat dan cepat, serta sigap.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Empai terhadap loyalitas pelanggan, menganalisis assurance terhadap loyalitas pelanggan, menganalisis pengaruh Responsivenees terhadap Loyalitas Pelanggan dan menganalisis Pengaruh Empati, Assurance, dan Responsivenees terhadap Loyalitas Pelanggan di Apotek Indah Simpang SKPD. Penelitian ini dilakukan di Jl. Lintas Riau-Sumut-SKPD Kabupate Rokan Hulu. Sumber data pada penelitian ini adalah responden pelanggan apotek indah simpang SKPD 118 orang. Teknik analisa data yang digunakan berupa analisis deskriptif, uji validitas, uji realibitas,uji normalitas, multikolinieritas, heterokedastisitas, serta uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, responsivenees berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan serta empati, assurance, dan responsivenees berpengaruh secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan di Apotek Indah Simpang SKPD. Saran-saran yang dikemukakan pada penelitian ini yaitu pelayanan yang di berikan harus penuh perhatian, memberikan informasi yang tepat dan cepat, serta sigap.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
