Pengaruh trust dan communication terhadap customer satisfaction melalui cognitive dissonance pada Lotte Mart Marvell City Surabaya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Author
Andrew Prasetya (STUDENT ID : andrewprasetya0496@gmail.com)
Subject
Management
Datestamp
2017-02-07 02:01:38
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengeatahui pengaruh trust, communication terhadap customer satisfaction melalui cognitive dissonance. Penelitian ini menggunakan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM). Obyek dari penelitian ini adalah konsumen dari Lotte Mart Marvell City Surabaya, dengan jumlah sampel sebanyak 170 responden. Hasil Penelitian ini menjelaskan : (1) trust berpengaruh positif terhadap cognitive dissonance, (2) communication berpengaruh postitf terhadap cognitive dissonance, (3) cognitive dissonance berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, (4) trust berpengaruh positif terhadap words of mouth.
Penelitian ini bertujuan untuk mengeatahui pengaruh trust, communication terhadap customer satisfaction melalui cognitive dissonance. Penelitian ini menggunakan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM). Obyek dari penelitian ini adalah konsumen dari Lotte Mart Marvell City Surabaya, dengan jumlah sampel sebanyak 170 responden. Hasil Penelitian ini menjelaskan : (1) trust berpengaruh positif terhadap cognitive dissonance, (2) communication berpengaruh postitf terhadap cognitive dissonance, (3) cognitive dissonance berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, (4) trust berpengaruh positif terhadap words of mouth.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
