HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN UMUM
RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN
DI PUSKESMAS PENUJAK, PRAYA BARAT, LOMBOK TENGAH
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ngudi Waluyo
Author
Nurma Juniarti, Mega
Adi Pramana, Galih
Susilo, Jatmiko
Adi Pramana, Galih
Susilo, Jatmiko
Subject
RS Pharmacy and materia medica
Datestamp
2021-09-09 03:25:55
Abstract :
Latar Belakang : Kepuasan merupakan suatu penilaian emosional setelah pasien menggunakan suatu produk, dimana harapan dan kebutuhan pasien terpenuhi, kepuasan meningkatkan loyalitas pengguna dan memiliki nilai tambah ekonomi. Metode : Penelitian deskriptif kuantitatif menggunakan intrumen penelitian berupa kuesioner. Pengambilan data dilakukan secara accidental sampling dan didapatkan sampel sebanyak 75 orang. Data yang diperoleh disajikan dalam bentuk grafik dan dilakukan analisis korelasi antara kepuasan dan loyalitas pasien. Hasil : Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan yang bermakna antara kehandalan (Reliability) dan loyalitas dengan nilai P = 0,000, daya tanggap (Responsiveness) dan loyalitas dengan nilai P = 0,000, kepastian (Assurance) dan loyalitas dengan nilai P = 0,000, empati (Emphaty) dan loyalitas dengan nilai P = 0,013, berwujud (Tangible) dan loyalitas dengan nilai P = 0,129. Simpulan : ada hubungan signifikan antara kepuasan dengan loyalitas pasien umum rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di puskesmas Penujak. Kata kunci : kepuasan,loyalitas, pasien umum, pelayanan farmasi, Puskesmas Penujak
Latar Belakang : Kepuasan merupakan suatu penilaian emosional setelah pasien menggunakan suatu produk, dimana harapan dan kebutuhan pasien terpenuhi, kepuasan meningkatkan loyalitas pengguna dan memiliki nilai tambah ekonomi. Metode : Penelitian deskriptif kuantitatif menggunakan intrumen penelitian berupa kuesioner. Pengambilan data dilakukan secara accidental sampling dan didapatkan sampel sebanyak 75 orang. Data yang diperoleh disajikan dalam bentuk grafik dan dilakukan analisis korelasi antara kepuasan dan loyalitas pasien. Hasil : Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan yang bermakna antara kehandalan (Reliability) dan loyalitas dengan nilai P = 0,000, daya tanggap (Responsiveness) dan loyalitas dengan nilai P = 0,000, kepastian (Assurance) dan loyalitas dengan nilai P = 0,000, empati (Emphaty) dan loyalitas dengan nilai P = 0,013, berwujud (Tangible) dan loyalitas dengan nilai P = 0,129. Simpulan : ada hubungan signifikan antara kepuasan dengan loyalitas pasien umum rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di puskesmas Penujak. Kata kunci : kepuasan,loyalitas, pasien umum, pelayanan farmasi, Puskesmas Penujak
File :
Cover - Mega Nurma Juniarti.pdf
Artikel mega nurma juniarti_050116A054 - Mega Nurma Juniarti.pdf
BAB V - Mega Nurma Juniarti.pdf
Daftar Pustaka - Mega Nurma Juniarti.pdf
Lampiran Belakang - Mega Nurma Juniarti.pdf
SKRIPSI mega nurma juniarti - Mega Nurma Juniarti.pdf
PENGESAHAN ARTIKEL MEGA - Mega Nurma Juniarti.pdf
Abstrak - Mega Nurma Juniarti.pdf
Lampiran Depan - Mega Nurma Juniarti.pdf
BAB I - Mega Nurma Juniarti.pdf
BAB II - Mega Nurma Juniarti.pdf
BAB III - Mega Nurma Juniarti.pdf
BAB IV - Mega Nurma Juniarti.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
